¿Qué es el derecho a la corrección de factura en servicios públicos en Colombia?

Factura incorrecta: ajustes y devoluciones

Si una factura de servicios públicos llega con cobros excesivos o erróneos, el usuario en Colombia tiene derecho a pedir revisión y corrección. La empresa debe explicar cómo se calculó el consumo, si hubo lectura real o estimada, y si el medidor funciona correctamente. El usuario puede solicitar visita técnica, revisión de medidor, comparación con históricos y ajuste. Si se prueba error, se debe corregir la factura y, en algunos casos, devolver o compensar cobros. Es clave reclamar dentro de los plazos, guardar radicados y soportes, y no dejar que el caso avance a cobro coactivo sin revisión. Una reclamación ordenada con fotos del medidor, facturas anteriores y evidencia de ausencia de consumo ayuda a resolver más rápido.