¿Qué es la devolución de dinero por doble cobro en Colombia y cómo se reclama?

Doble cobro: tarjeta o cuenta

El doble cobro ocurre cuando una compra se cobra dos veces, ya sea por fallas en datáfonos, errores del comercio o transacciones repetidas. En Colombia, para reclamar se debe guardar el comprobante de compra, el extracto donde aparecen ambos cobros y, si hay, evidencia del error del comercio. Primero se reclama al comercio solicitando reversión, y también se puede reportar al banco para gestionar disputa o reversión de pago. Es importante hacerlo rápido, porque hay plazos para reclamaciones. En muchos casos, el comercio realiza la devolución en días hábiles, pero si no lo hace, el banco puede abrir investigación. Documentar todo y pedir radicados evita que el caso se pierda.