¿Qué es una solicitud de devolución por pago en exceso en servicios públicos en Colombia?

Pago en exceso: devolución o compensación

Si pagas en exceso una factura de servicios públicos (agua, luz, gas), puedes solicitar que ese valor se devuelva o se compense en futuras facturas. En Colombia, lo ideal es conservar comprobante de pago y factura donde se identifique el valor correcto. Luego se presenta reclamación formal solicitando devolución o compensación, indicando el periodo y monto pagado de más. Algunas empresas aplican automáticamente el saldo como abono, pero si no lo hacen, el usuario debe pedirlo por escrito. También conviene solicitar certificación del saldo a favor y revisar que se vea reflejado en la siguiente factura. Si la empresa no responde, se puede insistir por derecho de petición o acudir a mecanismos de control según corresponda. Lo importante es no dejarlo pasar, porque el dinero puede quedar “perdido” en sistemas internos si no se reclama.