¿Qué es la “cláusula de permanencia” en Colombia y cuándo es ilegal cobrarla?

Permanencia: cobros por cancelación

La cláusula de permanencia es la obligación de permanecer en un plan o contrato por un tiempo mínimo, o pagar una penalidad si cancelas antes. En Colombia, es común en telecomunicaciones, gimnasios, servicios y algunos contratos. Para que sea válida, debe haber sido informada claramente, aceptada y proporcional. Un error común es firmar sin leer y luego sorprenderse con cobros. También es común que intenten cobrar permanencias cuando hubo incumplimiento del proveedor (mal servicio, fallas constantes). Si el proveedor incumplió, puedes discutir la penalidad. Para reclamar, pide copia del contrato y evidencia de aceptación. Si no te informaron, argumenta falta de información. También revisa si el cobro corresponde a saldo real o si inflaron. Exige cálculo detallado. Si ya cancelaste y siguen cobrando, reclama y cancela débitos. Documentar fallas del servicio ayuda (PQR previas). Permanencia no puede ser trampa eterna. Debe ser clara y justa. Si se convierte en abuso, hay mecanismos de reclamación. Conocer la cláusula antes de contratar es prevención.