¿Qué es el “derecho de retracto” en compras por internet en Colombia y cuándo no aplica?

Retracto online: plazos y excepciones

El derecho de retracto en compras por internet permite al consumidor arrepentirse y devolver el producto dentro de un plazo legal, siempre que se cumplan condiciones. En Colombia, aplica especialmente cuando la compra se hizo por medios no presenciales (web, apps, llamadas). Sin embargo, no siempre aplica: hay excepciones como productos personalizados, bienes perecederos, servicios ya prestados, o productos de uso personal que fueron abiertos, según el caso. Para ejercerlo, debes notificar por escrito al vendedor dentro del plazo, conservar evidencia de compra y devolver el producto en buen estado. Un error común es esperar “a ver si me responden” y dejar que se venza el plazo. También es error no conservar cajas, guías y facturas. El retracto no es lo mismo que garantía: el retracto es por arrepentimiento bajo condiciones; la garantía es por defecto. Si el vendedor se niega, puedes escalar como consumidor. La clave es actuar rápido, dejar radicado y seguir el procedimiento. Cuando lo haces bien, puedes recuperar tu dinero. Saber cuándo no aplica también te evita frustraciones. Leer condiciones antes de comprar te protege.