¿Qué es el derecho a retracto en compras por internet en Colombia y cuándo no aplica?

Retracto en e-commerce: plazos y excepciones

El derecho de retracto en compras por internet protege al consumidor cuando compra sin ver físicamente el producto. En Colombia permite devolver el producto y recuperar el dinero dentro del plazo legal, siempre que se cumplan condiciones de conservación y devolución. Sin embargo, hay excepciones: ciertos bienes perecederos, servicios ya prestados, productos personalizados o contenido digital consumido, entre otros casos según reglas aplicables. Para ejercerlo, se recomienda hacerlo por escrito, dentro del término, con evidencia de compra, número de pedido y solicitud clara de devolución. También conviene conservar el empaque y enviar el producto con guía rastreable. Si el comercio se niega injustificadamente, se puede escalar a autoridades de protección al consumidor. Conocer excepciones evita frustraciones y ayuda a reclamar correctamente.