¿Qué es una devolución por compra online que nunca llegó en Colombia y cómo reclamar?

Compra no entregada: devolución y pruebas

Si compras online y el producto nunca llega, en Colombia puedes exigir devolución o reenvío. Lo primero es reunir evidencia: confirmación de compra, factura, guía de envío, pantallazos del seguimiento y comunicaciones. Luego reclama al comercio por escrito solicitando solución en un plazo. Si el comercio se niega o no responde, puedes solicitar reversión de pago si pagaste con tarjeta, dentro de plazos, anexando evidencias. Un error común es esperar meses confiando en “ya llega”; mientras más pasa el tiempo, más difícil es revertir. También debes revisar si el envío fue entregado a otra persona: pide prueba de entrega y firma. Si el vendedor es informal, la evidencia es tu defensa. Guarda el anuncio y condiciones de entrega. La compra online exige trazabilidad: sin guía verificable, desconfía. Reclamar con radicado aumenta tus opciones. En casos de fraude, denuncia y reporta al banco. La clave es actuar rápido y con pruebas.