¿Qué es el derecho a devolución por producto defectuoso en Colombia y qué plazo hay?

Producto defectuoso: devolución o reparación

Si un producto es defectuoso, el consumidor puede exigir garantía: reparación, cambio o devolución según el caso. En Colombia, el primer paso es reportar el defecto lo antes posible, guardar factura y evidencias como fotos y videos. El vendedor no puede simplemente decir “eso es por mal uso” sin revisar. Si el defecto es recurrente o no se puede reparar, se puede pedir cambio o devolución. Es clave solicitar un diagnóstico escrito si alegan mal uso. También se recomienda radicar la reclamación por escrito con fecha. El plazo para reclamar depende del tipo de producto y de la garantía ofrecida, por eso conviene revisar empaque, manual o factura. Si el vendedor se niega injustificadamente, se puede escalar por protección al consumidor. No aceptar respuestas verbales: todo debe quedar escrito. Un reclamo bien soportado evita que te culpen sin pruebas.