¿Qué es el derecho a cancelar un plan de televisión o internet en Colombia sin trabas?

Cancelar servicios: pasos y reclamos

Cancelar un plan de internet o televisión a veces se vuelve una batalla por trabas del operador: líneas ocupadas, requisitos extra o cobros posteriores. En Colombia, el usuario puede solicitar cancelación por canales habilitados y debe exigir radicado o constancia. La recomendación es hacerlo por escrito o por un canal que deje prueba: correo, chat con número de caso o formulario. También conviene pedir confirmación de fecha efectiva de cancelación y saldo final. Si siguen cobrando, se debe reclamar con evidencia y, si pagaste con tarjeta, evaluar reversión. Si hay cláusula de permanencia, se debe verificar si aplica y si el operador realmente otorgó un beneficio. Si el servicio fue deficiente, se puede alegar incumplimiento para terminar sin penalidad. Guardar facturas, PQR y respuestas es clave. No aceptar “solo por teléfono” si no dejan constancia. La prueba es tu mejor defensa contra cobros injustos.