¿Qué es el “arreglo directo” en conflictos de consumo en Colombia y cuándo conviene?

Arreglo directo: negociar antes de demandar

El arreglo directo es la negociación con la empresa antes de acudir a procesos formales. En Colombia, es una vía rápida para resolver problemas de consumo: garantía, devolución, cobros indebidos, mal servicio o incumplimientos. Conviene cuando tienes pruebas claras y quieres una solución rápida. Para hacerlo bien, debes presentar reclamo por escrito, con radicado, y proponer una solución concreta: devolución total, cambio, corrección de factura, entrega del producto. Un error común es negociar por teléfono sin dejar registro; luego niegan lo acordado. También es error aceptar “bonos” si lo que quieres es dinero. Documenta: factura, evidencia del defecto, publicidades, comunicaciones. Si la empresa no responde o se burla, ya tendrás expediente para escalar. El arreglo directo funciona mejor cuando eres claro, respetuoso y firme. Pide fechas y compromisos escritos. Si la empresa accede, exige confirmación formal y conserva soportes. No se trata de pelear: se trata de cerrar el problema. Un arreglo directo bien manejado evita meses de desgaste. Pero si no hay seriedad, no pierdas tiempo: escala.