¿Qué es una tutela contra un banco en Colombia y en qué casos funciona?

Tutela contra bancos: derechos del usuario

Aunque muchos conflictos bancarios se resuelven por reclamaciones y procesos administrativos, en Colombia es posible presentar tutela contra un banco cuando se vulneran derechos fundamentales y no existe un medio eficaz o la situación es urgente. Por ejemplo, cuando hay bloqueo injustificado de recursos que afecta el mínimo vital, retención de pensión sin explicación, negativa arbitraria a entregar información esencial o falla grave en seguridad que deja al usuario en situación crítica. La tutela debe demostrar la urgencia, la afectación del derecho y la falta de respuesta efectiva por vías ordinarias. Es clave aportar pruebas: reclamaciones previas, respuestas del banco, extractos, certificaciones y evidencias del perjuicio. No todo caso bancario es de tutela, pero en escenarios de urgencia puede ser una herramienta poderosa.