¿Qué es una “PQR” en Colombia y cómo redactarla para que sí funcione?

PQR: petición, queja o reclamo efectivo

La PQR es una Petición, Queja o Reclamo que se presenta ante empresas o entidades para exigir soluciones: cobros indebidos, mal servicio, incumplimientos o solicitudes de información. En Colombia, una PQR bien redactada aumenta muchísimo las probabilidades de éxito. Debe incluir: datos del usuario, descripción clara de hechos (con fechas), número de contrato o factura, pruebas (capturas, recibos, radicados previos) y una solicitud concreta: devolución, corrección, cancelación, respuesta o entrega de documento. Un error común es escribir PQR emocionales o insultantes; eso da excusas para respuestas vagas. También es error no pedir un resultado específico. Siempre solicita radicado y respuesta por escrito. Si la entidad responde evasiva, puedes insistir pidiendo respuesta de fondo o elevar tutela por derecho de petición. Una PQR no es “ventilar el problema”: es construir un expediente. La clave es claridad y evidencia. Mientras más ordenada, más difícil es que te ignoren. Con una PQR sólida, incluso grandes empresas responden mejor. Es tu herramienta básica como consumidor y ciudadano.