¿Qué es un contrato de transporte (mudanzas) en Colombia y qué hacer si pierden tus cosas?

Mudanzas: responsabilidad y reclamaciones

Cuando contratas una empresa de mudanzas, se crea una relación contractual de transporte y custodia de bienes. En Colombia, si pierden, dañan o entregan incompleto, puedes reclamar por incumplimiento del servicio. Para protegerte, antes de la mudanza conviene hacer inventario detallado, tomar fotos, grabar videos, exigir remisión o acta de entrega, y acordar por escrito condiciones como fecha, ruta y valor asegurado. Si ocurre pérdida, se debe reportar inmediatamente, pedir constancia y exigir respuesta por escrito. La empresa puede alegar fuerza mayor o limitaciones, pero debe demostrarlo. Si no responden, se puede acudir a conciliación y luego a acciones judiciales o reclamos en protección al consumidor si es una relación de consumo. Documentar todo es clave para que el caso sea ganable.