¿Qué es la reclamación por publicidad engañosa en Colombia y cómo se prueba?

Publicidades engañosas: derechos del consumidor

La publicidad engañosa ocurre cuando un producto o servicio se ofrece con información falsa, incompleta o que induce a error al consumidor. En Colombia, si una empresa promete beneficios inexistentes, omite restricciones esenciales o usa imágenes que no corresponden, el consumidor puede reclamar. Lo fundamental es la prueba: capturas de pantalla, anuncios, correos, grabaciones, condiciones publicadas y testimonios. El consumidor puede exigir cumplimiento de lo prometido, devolución de dinero o corrección, según el caso. Si la empresa se niega, se puede acudir a instancias de protección al consumidor. La clave es guardar la publicidad original, porque a veces la cambian luego. Un reclamo bien documentado aumenta la posibilidad de solución y sanción al proveedor si procede.