¿Qué es la “reclamación por mal servicio” en Colombia y cómo lograr compensación?

Mal servicio: cómo reclamar y exigir solución

La reclamación por mal servicio es el reclamo formal cuando una empresa incumple lo ofrecido: demoras excesivas, servicio incompleto, atención negligente o condiciones inferiores. En Colombia, para lograr compensación necesitas pruebas y una solicitud concreta. Documenta: facturas, contratos, registros de llamadas, chats, tiempos de espera, fotos o evidencia de incumplimiento. Un error común es quejarse sin pedir nada específico; siempre indica qué quieres: devolución parcial, descuento, repetición del servicio, indemnización o cancelación sin penalidad. Radica PQR formal y exige respuesta de fondo. Si la empresa contesta evasiva, insiste. Si no resuelve, puedes escalar a mecanismos de protección al consumidor según sector. La clave es que la queja se convierta en expediente. Mientras más ordenada, más fuerza. También sirve para aerolíneas, telecom, talleres, cursos, clínicas privadas, gimnasios. El mal servicio no debe normalizarse. Reclamar ayuda a mejorar y recuperar dinero. Si el servicio generó daño adicional, pide reparación. No aceptes excusas eternas. Un reclamo firme y documentado suele lograr soluciones. Mal servicio se combate con pruebas, no con rabia.