¿Qué es la garantía legal en Colombia y cuánto tiempo debe durar?

Garantía legal: tiempos y obligaciones del vendedor

La garantía legal es la obligación que tiene el productor o vendedor de responder por la calidad, idoneidad y seguridad de un producto. En Colombia, su duración depende del tipo de producto y de lo que se haya ofrecido, pero debe ser razonable y, en muchos bienes, se define en el mercado o en normas aplicables. Durante la garantía, el consumidor puede exigir reparación, cambio o devolución del dinero según el caso, especialmente si la falla se repite o no se puede reparar. El vendedor no puede trasladar toda la responsabilidad al fabricante ni negar la garantía sin soporte técnico. Para reclamar, se necesita factura, evidencia de falla y solicitud formal. Es clave documentar: ingresos a servicio técnico, diagnósticos y respuestas. La garantía legal protege al consumidor incluso cuando el vendedor intenta limitarla con condiciones abusivas.