¿Qué es la devolución de dinero por compra online que nunca llegó en Colombia?

Producto no llegó: devolución y reversión

Si compras online y el producto nunca llega, puedes reclamar devolución por incumplimiento. En Colombia, lo primero es reunir evidencia: comprobante de compra, factura, correos de confirmación, guía de envío (si existe), y capturas de la publicación. Debes reclamar por escrito al vendedor exigiendo entrega inmediata o devolución, con plazo claro. Si pagaste con tarjeta, evalúa reversión de pago según requisitos y tiempos. Muchos vendedores envían guías falsas o dicen “está en camino”; por eso es clave verificar en la transportadora y guardar pantallazos. Si el vendedor desaparece, denuncia y reporta a la plataforma. Un error común es esperar meses sin radicar reclamación, perdiendo oportunidad de reversión. La clave es actuar rápido y dejar trazabilidad. Un reclamo bien documentado suele resultar en devolución, especialmente cuando no existe prueba real de entrega.