¿Qué es el fraude bancario en Colombia y qué hacer si me vacían una cuenta?

Fraude bancario: reclamo y protección

El fraude bancario ocurre cuando una persona o red delictiva logra acceder a tu cuenta o medios de pago para realizar retiros, compras o transferencias sin autorización. Si te vacían una cuenta en Colombia, lo primero es actuar rápido: bloquear tarjetas, cambiar claves, reportar al banco, pedir número de caso y solicitar reversión o investigación interna. También se debe presentar denuncia y recopilar evidencia (extractos, movimientos, notificaciones, hora exacta, IP o dispositivos si se informan). Muchos bancos tienen procesos de reclamación para transacciones no reconocidas, y el análisis se centra en si hubo falla de seguridad, suplantación o negligencia. Si el banco niega la devolución sin sustento, se pueden usar mecanismos como derecho de petición y quejas ante autoridades de vigilancia, e incluso acciones judiciales si se vulneraron derechos del consumidor financiero. Documentar tiempos y comunicaciones es esencial para demostrar diligencia del usuario y responsabilidad del proveedor financiero cuando corresponda.