¿Qué es el “derecho a devolución por entrega incompleta” en Colombia cuando compras online?

Entrega incompleta: cómo reclamar y recuperar dinero

Cuando compras online puede pasar que el paquete llegue incompleto: falta un artículo, llegó otro diferente o llegó con partes faltantes. En Colombia, tienes derecho a reclamar y exigir solución: reenvío, cambio o devolución. Lo primero es documentar desde el momento de recepción: fotos del empaque sellado, etiqueta, guía, peso, y un video de apertura si puedes. Un error común es botar la caja o no grabar nada; luego el comercio dice que sí envió todo. También revisa si la factura o packing list muestra lo que debía llegar. Radica reclamo inmediato con evidencia y número de pedido. Si fue marketplace, reclama dentro de la plataforma. Si pagaste con tarjeta, evalúa reversión si no resuelven. La entrega incompleta es incumplimiento y debe corregirse. A veces el problema es del operador logístico; igual el responsable frente al consumidor suele ser el vendedor. Por eso no aceptes excusas eternas. Exige solución concreta con fecha. Guarda chats y correos. Si te ofrecen “bono” pero quieres dinero, deja claro. La clave es reclamar rápido, porque después alegan vencimiento de plazos. Con evidencia, normalmente reenvían o devuelven. Entrega incompleta no debe convertirse en pérdida para ti.