¿Qué es el derecho a la devolución por cobros no reconocidos en suscripciones de apps en Colombia?

Suscripciones: cobros no reconocidos

Los cobros no reconocidos por suscripciones de apps (streaming, juegos, almacenamiento, membresías) son frecuentes, especialmente cuando se guardan tarjetas en el celular o se autorizan pruebas gratis que luego cobran. En Colombia, ante un cobro no reconocido, lo primero es cancelar la suscripción desde la plataforma, bloquear el método de pago si hay riesgo y reclamar al banco o entidad emisora solicitando reversión. También se debe reclamar al proveedor digital con evidencias: extracto, fecha del cobro, cuenta asociada y explicación de no autorización. Es clave revisar si fue una renovación automática o una suscripción hecha por un menor o tercero. Guardar capturas del proceso de cancelación y confirmaciones ayuda. Si no devuelven, se puede insistir por canales de protección al consumidor según corresponda.